Política de reembolsos y cancelación

1. Resumen

• Puede cancelar en cualquier momento y conservar el acceso hasta el final del periodo que haya pagado.
• Puede solicitar un reembolso proporcional de los días no utilizados de su periodo en curso.
• Como consumidor, también tiene derechos legales a desistir del contrato o a cancelarlo (apartado 6). Iniciar el periodo de prueba o utilizar el servicio no supone renunciar a ellos.

2. Quién vende su suscripción

Su suscripción la vende Lemon Squeezy (Link, LLC), nuestro revendedor y Merchant of Record (vendedor registrado). Se encarga del cobro, aplica los impuestos, emite los recibos y efectúa los reembolsos conforme a sus condiciones para compradores. Cuando esta política le concede más, por ejemplo reembolsos proporcionales, esta política se aplica además de dichas condiciones. Lemon Squeezy también puede reembolsar un pago por iniciativa propia en un plazo de 60 días para evitar una devolución de cargo.

3. Periodo de prueba

• Un nuevo suscriptor obtiene un único periodo de prueba de 7 días en cualquiera de los planes. Se requiere una tarjeta y solo hay un periodo de prueba por persona. Una nueva compra, por ejemplo tras un reembolso, no incluye periodo de prueba y se cobra al pagar.
• Si cancela antes de que finalice el periodo de prueba, no se le cobra nada.
• Antes de que finalice el periodo de prueba, Lemon Squeezy le envía automáticamente un correo electrónico para avisarle de que está a punto de terminar y de que después se cobrará en el método de pago guardado.

4. Cómo cancelar

Se acepta cualquiera de estas vías:

• la página Cancelar suscripción, enlazada al pie de todas las páginas, que funciona sin iniciar sesión;
• la página de su cuenta;
• un correo electrónico a support@cladorforge.com;
• una llamada telefónica al número que figura en nuestro Aviso legal;
• una carta certificada a la dirección que figura en nuestro Aviso legal.

Le confirmamos la cancelación por correo electrónico, con la fecha y la hora en que la recibimos y la fecha en que finaliza su acceso. La renovación se detiene de inmediato, y el contrato finaliza a efectos de facturación en un plazo máximo de 3 días hábiles. Usted conserva el acceso hasta el final del periodo que haya pagado.

5. Reembolso proporcional (nuestra política de reembolsos)

• Puede solicitar un reembolso en la página de su cuenta o por correo electrónico. Solicitar un reembolso también cancela la renovación de inmediato.
• Durante las 48 horas siguientes a su solicitud, puede retirarla y no cambia nada.
• Transcurridas esas 48 horas, reembolsamos automáticamente, a través de Lemon Squeezy, los días completos no utilizados de su periodo de pago en curso, redondeando el importe a la baja al céntimo. Su acceso de pago finaliza cuando se efectúa el reembolso.
• Le enviamos un correo electrónico cuando solicita un reembolso, cuando retira la solicitud y cuando se efectúa el reembolso.
• No hay límite en el número de reembolsos. Si vuelve a comprar después de un reembolso, no dispone de un nuevo periodo de prueba.

6. Su derecho legal de desistimiento o cancelación

Este apartado se aplica además del apartado 5 y prevalece siempre que le conceda más. Iniciar el periodo de prueba o utilizar el servicio no supone renunciar a estos derechos.

Consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido. Puede desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir del día de su celebración, que es el día en que inicia el periodo de prueba o realiza la compra, sin necesidad de justificación. Utilice la función Desistir del contrato de nuestra página Cancelar suscripción o envíenos cualquier declaración clara por correo electrónico o postal; puede utilizar el modelo de formulario del apartado 8. Le reembolsamos todos los pagos en un plazo de 14 días a través de Lemon Squeezy, utilizando el mismo medio de pago. Si nos pidió que el servicio comenzara durante el plazo de desistimiento, solo paga los días de servicio anteriores al momento en que nos comunicó su desistimiento; de lo contrario, se le devuelve todo. Las 48 horas del apartado 5 no se cuentan como días de servicio.

Israel. Como consumidor, puede cancelar en un plazo de 14 días a partir de la compra o de la recepción de nuestro correo electrónico de confirmación, según cuál de las dos fechas sea posterior. Las personas de 65 años o más, las personas con discapacidad y los nuevos inmigrantes disponen de 4 meses cuando la ley se lo reconoce. Reembolsamos en un plazo de 14 días y no cobramos ningún cargo por cancelación.

Ucrania. Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de 14 días conforme a la legislación ucraniana de protección de los consumidores, y aplicamos el mismo procedimiento.

7. Información sobre el desistimiento para consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido

Derecho de desistimiento. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Evgeney Kirshner, que opera con el nombre comercial Clador Forge, HaTavor St 3, Bat Yam 5961309, Israel, support@cladorforge.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico), o utilizando la función Desistir del contrato de nuestra página Cancelar suscripción. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el apartado 8, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, se le devolverán todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. El reembolso lo efectuará Lemon Squeezy (Link, LLC), el vendedor de su suscripción, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Si usted ha solicitado que la prestación del servicio dé comienzo durante el plazo de desistimiento, abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

8. Modelo de formulario de desistimiento

Cumplimente y envíe el presente formulario solo si desea desistir del contrato.

• A la atención de: Evgeney Kirshner, que opera con el nombre comercial Clador Forge, HaTavor St 3, Bat Yam 5961309, Israel, support@cladorforge.com
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: suscripción a Clador Forge
• Pedido el/recibido el (*):
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

9. Reducción de plan

La reducción de Creator Pro a Creator Starter surte efecto al final del periodo en curso, sin reembolso de la diferencia.

10. Si el servicio no funciona según lo descrito

Si Clador Forge no funciona según lo descrito, comuníquenoslo en support@cladorforge.com. Lo corregiremos en un plazo razonable o, si no podemos, le ofreceremos una reducción del precio o un reembolso. Esto es independiente de los apartados 5 y 6 y de sus demás recursos legales.

11. Cuándo podemos denegar un reembolso voluntario

Podemos denegar un reembolso proporcional conforme al apartado 5 en los casos siguientes. Estos casos nunca limitan sus derechos legales de los apartados 6 a 8 ni sus recursos conforme al apartado 10:

• fraude, engaño o uso indebido de pagos demostrados;
• una reclamación reiterada de un importe ya reembolsado;
• acceso suspendido por motivos justificados de uso indebido o de cuotas impagadas.

12. Plazos

Iniciamos un reembolso proporcional en cuanto hayan transcurrido las 48 horas del apartado 5, y un reembolso legal en un plazo de 14 días. Su banco o el emisor de su tarjeta pueden tardar unos días más en reflejar el abono.

13. Contacto y reclamaciones

Para preguntas o reclamaciones, contacte con support@cladorforge.com o utilice los demás datos de nuestro Aviso legal. También puede dirigirse a la autoridad de protección de los consumidores o a los tribunales a los que tenga acceso conforme a la legislación de su país.