Política de reembolsos

1. Requisitos para optar a un reembolso

El derecho a reembolso depende del tipo de compra, las normas del proveedor de pagos, el uso del servicio, la legislación aplicable y las circunstancias de la solicitud. Los reembolsos se revisan caso por caso y están sujetos a la legislación aplicable.

2. Aviso sobre el acceso de pago

Clador Forge es software y un servicio. Las funciones, la disponibilidad, la configuración inicial, las integraciones, los límites y el comportamiento del flujo pueden cambiar. El acceso de pago no garantiza un servicio ininterrumpido, que la publicación se complete correctamente, la aprobación de las plataformas, visualizaciones, alcance, seguidores, interacción, ingresos, monetización ni crecimiento.

3. Plazo para solicitar un reembolso

Si se muestra un plazo para solicitar reembolsos durante el pago o el pedido, dicho plazo se aplica a la compra. Si no se muestra un plazo específico, contacta con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible después de la compra para que podamos revisar la solicitud de forma justa.

4. Revisión del reembolso

Podemos aprobar total o parcialmente una solicitud de reembolso, o denegarla, según las circunstancias y la legislación aplicable. Podemos solicitar el correo de la compra, el identificador del pedido, la referencia del proveedor de pagos, la cuenta de acceso y el motivo de la solicitud.

5. Acceso tras un reembolso o problema de pago

Si se emite un reembolso, o si un pago falla, se revierte, se disputa mediante contracargo o se cancela, Clador Forge puede deshabilitar o revocar el acceso de pago, el estado de la suscripción o licencia, las descargas o los códigos de activación, con sujeción a la legislación aplicable.

6. Casos no reembolsables cuando la ley lo permita

Cuando la ley lo permita, los reembolsos pueden denegarse por:

• Abuso, fraude, actividad engañosa o uso indebido de pagos.
• Uso indebido de contracargos o intentos duplicados de reembolso.
• Incumplimiento de las Condiciones de uso o uso indebido de plataformas.
• Acceso ya suspendido o revocado por uso indebido, fraude, abuso o importes sin pagar.
• Solicitudes basadas únicamente en niveles bajos de visualizaciones, alcance, interacción, ingresos, monetización o crecimiento.
• Solicitudes basadas únicamente en que una plataforma de terceros restrinja, rechace, desmonetice, suspenda, elimine o bloquee contenido o cuentas.

7. No se garantizan resultados en plataformas

Clador Forge no controla TikTok, YouTube, Instagram, Facebook, Twitch, OBS ni otros servicios de terceros. Las decisiones de plataformas, restricciones de cuentas, eliminaciones de contenido, límites de API, reclamaciones de derechos de autor, problemas de derechos musicales, decisiones de monetización y comportamiento de la audiencia no generan automáticamente el derecho a un reembolso.

8. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escribe a support@cladorforge.com e incluye el correo de la compra, el identificador del pedido o referencia de pago si está disponible, el correo de la cuenta si es distinto y el motivo de la solicitud.

9. Plazos del proveedor de pagos

Si se aprueba un reembolso, el proveedor de pagos, emisor de la tarjeta, banco o tienda de aplicaciones puede necesitar tiempo adicional para procesarlo y mostrarlo. No controlamos los plazos de procesamiento del proveedor.

10. Legislación aplicable

Nada de esta Política de reembolsos limita los derechos imperativos que puedas tener conforme a la legislación aplicable. Las decisiones sobre reembolsos están sujetas a la legislación aplicable y a las condiciones mostradas en el proceso de pago o pedido correspondiente.