Правила возврата

1. Право на возврат

Право на возврат зависит от типа покупки, правил платёжного оператора, использования сервиса, применимого законодательства и обстоятельств запроса. Запросы рассматриваются индивидуально и с учётом применимого законодательства.

2. Уведомление о платном доступе

Clador Forge — это программное обеспечение и сервис. Функции, доступность, порядок начала работы, интеграции, лимиты и рабочие процессы могут меняться. Платный доступ не гарантирует бесперебойную работу, успешную публикацию, одобрение платформой, просмотры, охват, подписчиков, вовлечённость, доход, монетизацию или рост.

3. Срок подачи запроса

Если при оформлении или в заказе указан срок подачи запроса на возврат, к покупке применяется этот срок. Если конкретный срок не указан, свяжитесь с нами как можно скорее после покупки, чтобы мы могли объективно рассмотреть запрос.

4. Рассмотрение запроса

В зависимости от обстоятельств и применимого законодательства мы можем полностью или частично одобрить либо отклонить запрос. Мы можем запросить адрес электронной почты, использованный при покупке, номер заказа, ссылочный номер платёжного оператора, аккаунт доступа и причину обращения.

5. Доступ после возврата или проблемы с платежом

Если средства возвращены либо платёж не прошёл, был отменён, оспорен посредством чарджбэка или аннулирован, Clador Forge может отключить или отозвать платный доступ, статус подписки, статус лицензии, загрузки либо коды активации с учётом применимого законодательства.

6. Законные основания для отказа

Если это допускается законом, в возврате может быть отказано в следующих случаях:

• Злоупотребление, мошенничество, введение в заблуждение или неправомерные действия с платежами.
• Неправомерный чарджбэк или повторные попытки получить возврат.
• Нарушение Условий использования или злоупотребление платформами.
• Доступ уже приостановлен или отозван из-за неправомерного использования, мошенничества, злоупотребления или неоплаченных сумм.
• Запрос основан только на низких показателях просмотров, охвата, вовлечённости, дохода, монетизации или роста.
• Запрос основан только на том, что сторонняя платформа ограничила, отклонила, лишила монетизации, приостановила, удалила или заблокировала контент либо аккаунт.

7. Результаты платформ не гарантируются

Clador Forge не контролирует TikTok, YouTube, Instagram, Facebook, Twitch, OBS и другие сторонние сервисы. Решения платформ, ограничения аккаунтов, удаление контента, лимиты API, претензии по авторскому праву, вопросы прав на музыку, решения о монетизации и поведение аудитории сами по себе не дают права на возврат.

8. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, напишите на support@cladorforge.com и укажите адрес электронной почты, использованный при покупке, номер заказа или идентификатор платежа при наличии, адрес аккаунта, если он отличается, и причину запроса.

9. Сроки платёжного оператора

Если возврат одобрен, платёжному оператору, эмитенту карты, банку или магазину приложений может потребоваться дополнительное время для обработки и отображения возврата. Мы не контролируем сроки обработки у поставщика.

10. Применимое законодательство

Ничто в настоящей Политике возврата средств не ограничивает обязательные права, которые могут принадлежать вам по применимому законодательству. Решения о возврате принимаются с учётом применимого законодательства и условий соответствующего процесса оформления или заказа.